Fabienne Farneti

 

Fabienne Farneti vous apprend toutes les astuces de la luxury attitude.

Savoir créer une véritable expérience est une technique qui s’apprend. Et qui ensuite doit s’effacer devant la réelle valeur ajoutée : l’humain.

 

Quel est le point com­mun entre le Royal Évian, l’hôtel Barrière Les Neiges à Courche­vel, le Métropole Monte-Carlo ou encore le Majestic à Cannes ? Tous ces établissements ont adopté la luxury atti­tude ! Fabienne Farneti, formatrice, nous expli­que : « Luxury Attitude est une société de conseil et de formation dont les clients souhaitent mettre le service comme élément différenciateur et stratégique au cœur de leur développement. Concrètement, nous créons pour eux et avec eux ce que nous appelons le « design de services », c’est-à-dire des attitudes à adopter à chaque moment clé du parcours client : par exemple quand il arrive et quand il part. Ce design, composé de mots et de gestes, va définir une véritable signature représentant ainsi l’identité même d’établissement. » C’est ce « petit quelque chose » presque indéfinissable qui transforme un simple passage dans une boutique ou un hôtel de luxe en instant délicieux. Grâce à ce design de services, toute relation collaborateur/client donnera naissance à une expérience unique et mémorable car porteuse d’une valeur ajoutée émotionnelle. Oui, émotionnelle, car soyons clairs sur le concept. Il ne s’agit pas ici de plaquer des standards applicables à tous mais au contraire de faire oublier la maîtrise technique – les ficelles si vous voulez – afin de positionner l’humain comme la véritable valeur ajoutée. Une notion absolument indispensable aujourd’hui dans l’univers du luxe.

 

Par Alexandre Benoistw

 

www.luxury-attitude.com