Conciergeries de luxe

On peut définir les conciergeries de luxe comme des services d’exception reposant sur plusieurs principes garants de leur efficacité : une ultra-réactivité, une disponibilité totale, une hyper-personnalisation, une recherche de l’exclusivité, une discrétion absolue, une confidentialité inconditionnelle, une anticipation de tous les instants…

Leur réussite est due au dynamisme et à l’expérience de leurs dirigeants, qui sont souvent également leurs créateurs, à leurs réseaux et leurs carnets d’adresses, mais aussi à la qualité de multiples prestataires qui œuvrent, anonymes. Ces femmes et ces hommes affichent, outre des compétences affirmées et prouvées, une indéfectible loyauté dans un domaine où la réserve et le savoir-vivre sont essentiels. Ce sont les interventions de ces travailleurs de l’ombre qui permettent la mise en lumière du luxe et du confort des appartements, mas ou villas proposés.

À Marseille, le directeur de Goudes Life, Nicolas Jacques, est directement impliqué dans le quotidien. Il manage une équipe resserrée d’une petite dizaine de personnes, soudées par des relations de confiance. Ce type de connexion garantit la discrétion indispensable à l’accueil de VIP du monde de la mode, du cinéma ou de l’économie, qui viennent séjourner dans un cabanon des Goudes ou une villa du Roucas-Blanc ou de Cassis. Goudes Life sélectionne les intervenants (femmes de ménage, paysagistes, stylistes, piscinistes) au sein de son propre réseau, pour un savoir-faire en adéquation parfaite avec les besoins. Ainsi, on note des profils légèrement différents selon la nature de réservation (villa ou cabanon). Outre les hébergements, Goudes Life propose la location d’un yacht, un Saxdor 320 GTO, ce qui nécessite la présence d’un skipper professionnel et implique une gestion qui intègre la réglementation du parc national des Calanques.

À Oppède, au cœur du Luberon, Sandrine Brooker dirige The Luberon Concierge avec une équipe de 4 personnes liées par une longue amitié. The Luberon Concierge gère un parc de 25 villas réparties exclusivement sur le Luberon et dispose d’intervenants potentiels dans les domaines les plus variés. Ultra-compétents, motivés et disponibles, ces travailleurs indépendants se montrent à la hauteur de son niveau d’exigence. Outre les métiers traditionnels de la conciergerie, The Luberon Concierge peut ainsi puiser dans son réseau de plusieurs dizaines de professionnels de haut niveau susceptibles de répondre à tous les besoins des clients. Chefs à domicile, professeurs de yoga ou de tennis, moniteurs de canoë ou de VTT, baby-sitters, œnologues, etc. peuvent ainsi intervenir à tout moment et en tous lieux afin d’apporter à une clientèle très exigeante une expérience originale sur mesure.

À Mollégès, après une belle carrière dans l’hôtellerie de luxe, Louis Pierre a fondé Le Concierge des Alpilles qu’il dirige depuis 6 ans avec 2 autres personnes. Le trio gère ainsi 22 propriétés sur la base de contrats annuels de 12 mois. Il s’agit principalement de mas provençaux assez vastes (de 250 à 800 m² sur des terrains pouvant atteindre 15 hectares) situés sur un territoire de 30 kilomètres sur 10. Le Concierge des Alpilles tient à rester concentré sur son parc actuel afin de garantir une qualité de service. Il dispose d’une centaine de prestataires potentiels de confiance, généralement des entrepreneurs pour la plomberie ou l’électricité ou des sociétés pour la maçonnerie ou la menuiserie, mais également des spécialistes susceptibles de faire découvrir la gastronomie et les produits locaux, d’organiser des rallyes de voitures de collection ou des balades à cheval… Le Concierge des Alpilles accorde une grande importance à l’écoute et à la compréhension des demandes clients parfois insuffisamment formulées. Chaque intervention extérieure requiert une extrême confidentialité (gérée par contrat), mais aussi une attitude exemplaire.

Invisibles par essence, ces professionnels sont pourtant ceux qui permettent au luxe de s’exprimer pleinement.